Política de Privacidade

A) Informações Recolhidas

Para podermos contactar, responder e tratar o seu caso, tal como nos está a solicitar expressamente ao preencher este formulário, recolhemos os dados de contacto comuns (nome, código postal, telefone, email, assunto).

O Instituto do Cliente assume que os dados foram inseridos pelo respetivo titular ou que a sua recolha foi autorizada pelo mesmo e que nos está a solicitar o contacto e solução do seu assunto.

Ao preencher o formulário, está já a solicitar o contacto imediato do Instituto do Cliente, não sendo necessária nenhuma confirmação adicional e redundante antes de o contactarmos.

B) Conservação e Utilização dos Dados

Os sites e respetivas bases de dados estão registados e aprovados pela CNPD.

A conservação e utilização dos dados cumpre os requisitos do RGPD.

Os dados são usados apenas pelo técnico ou consultor que lhe for atribuído, para o contactar por telefone, SMS e/ou email, e assim responder e tratar das questões e dos pedidos por si efetuados. Ao registar-se, os clientes ou sócios têm estas condições disponíveis para consulta, dão autorização para estas operações e estão expressamente a solicitar o nosso contacto.

Se o seu assunto não tiver continuidade e não ficar sócio ou cliente do Instituto do Cliente, os seus dados são apagados do sistema num período máximo de 6 meses.

Se ficar sócio ou cliente, os seus dados ficam no sistema para lhe prestarmos as assistências necessárias, sendo que, nesse caso, terá um contrato específico conforme a situação, onde serão detalhados os direitos, obrigações, uso dos dados, etc., de ambas as partes.

O Instituto do Cliente não vai guardar ou utilizar os dados para promover no futuro outros produtos ou serviços que não os solicitados neste momento, e não fazemos mailings nem telemarketing, nem nenhuma ação de marketing direto.

C) Transferência de Dados

Para tratar do seu assunto, o Instituto do Cliente pode ter que fornecer os seus dados e documentos a outras entidades. Ao fornecer-nos os seus dados e documentos, está implícita e expressamente a autorizar o Instituto do Cliente a transferir os mesmos para essas entidades parceiras, e a autorizar estas mesmas entidades a usar os seus dados para análise e solução do seu assunto. Conforme as situações, nalguns casos irá assinar um documento específico para autorizar a cedência e utilização de dados e documentos pelas entidades parceiras do Instituto do Cliente, mas, caso não seja solicitado, o fornecimento de dados e documentos implica a autorização para o seu uso justificado e necessário.

Se ficar sócio do IC, está coberto por 2 seguros: um jurídico (da ARAG) e outro médico e técnico (da Inter Partner); para serem ativos e válidos, estas seguradoras recebem os dados dos sócios, havendo um contrato específico para esse efeito.

Exceto para tratar do seu assunto específico que nos está a solicitar, não fornecemos dados a nenhuma entidade, muito menos a entidades de marketing direto.

Exceto o administrador de sistema, nenhum utilizador consegue aceder à base de dados completa; o acesso é feito apenas registo a registo, sem qualquer possibilidade de uso indevido.

D) Modificação ou Eliminação dos Dados

Os dados facultados encontram-se sujeitos a sigilo, sendo garantido ao titular o direito de acesso, retificação, supressão ou oposição dos mesmos nos termos da lei, mediante solicitação por escrito ao Instituto do Cliente (através do email info@institutodocliente.com), podendo ainda o titular retificar os seus dados.

E) Google e Cookies

A Google coloca cookies neste site e no seu computador para personalizar e ajustar as suas pesquisas às suas necessidades, guardando e usando dados demográficos como o sexo, idade e localização, de forma a poder mostrar-lhe a informação que procura mais facilmente, e ao submeter este formulário desde já declara tomar conhecimento e aceitar esta política.